Advies van de Vlaamse ouderenraad over de digitale inclusie van ouderen
Ontdek het advies van de Vlaamse Ouderenraad over de digitale inclusie van ouderen
"Onze samenleving digitaliseert steeds sneller. In steeds meer domeinen van hun dagelijks leven worden jong en oud geconfronteerd met continu vernieuwende digitale toepassingen. Die evolutie brengt tal van voordelen en opportuniteiten met zich mee, maar dreigt ook bepaalde uitsluitingen en kwetsbaarheden te versterken. Zeker ten aanzien van wie digitaal minder mee is.
De coronacrisis heeft het belang van digitale inclusie en de nood aan een coherent, overkoepelend beleid erg duidelijk gemaakt. Het is nu zaak om de krachten van beleidsmakers, de academische wereld en het middenveld te bundelen en samen werk te maken van een sterk e-inclusiebeleid.
In dit advies pleit de Vlaamse Ouderenraad voor een e-inclusiebeleid dat steunt op wetenschappelijk onderzoek en op continue monitoring. Een beleid dat zowel de digitale uitsluiting van ouderen voorkomt als hun gebruik van digitale toepassingen en dienstverlening ondersteunt. Een beleid dat een kwaliteitsvolle dienstverlening garandeert en digitalisering toegankelijk maakt. Maar ook een beleid dat het recht op een persoonlijke, niet-digitale dienstverlening voor essentiële basisdiensten verankert voor al wie hier nood aan heeft. Dit advies schuift daarbij de volgende beleidsaanbevelingen en acties naar voor:
Een overkoepelend Vlaams e-inclusiebeleid, met onderzoek en continue monitoring
− Voer een horizontaal e-inclusiebeleid vanuit een brede, coherente visie
− Ondersteun en versterk het onderzoek naar alle aspecten van digitale inclusie
Verzeker voor iedere oudere een kwalitatieve toegang tot internet, materiaal en digitale dienstverlening
− Geef iedere oudere toegang tot het internet
− Garandeer dat ook financieel kwetsbare ouderen betaalbaar gebruik kunnen maken van het internet
− Zorg dat ouderen gebruik kunnen maken van digitale toestellen
Investeer in de digitale geletterdheid van ouderen
− Garandeer de implementatie van het Vlaams Strategisch Plan Geletterdheid
− Verlaag de financiële en andere drempels voor ouderen om een cursus of infosessie te volgen
Stimuleer en ondersteun laagdrempelige initiatieven om digitale vaardigheden te verwerven, te onderhouden en up-to-date te houden
− Blijf sensibiliseren over het belang van digitale basiskennis en –vaardigheden
− Promoot hulpmiddelen voor digitaal laaggeletterde ouderen
Maak ouderen digitaal weerbaarder en versterk hun motivatie om digitaal actief te zijn
− Maak ouderen digitaal weerbaarder
− Vergroot de transparantie qua gebruik van persoonlijke gegevens
Verbeter de gebruiksvriendelijkheid van digitale dienstverlening
− Digitale toepassingen die in opdracht van de overheid ontwikkeld worden, moeten ‘voor inclusie’ ontworpen worden
− Pas een e-inclusietoets toe op de bestaande Vlaamse diensten en garandeer dat alle toepassingen gebruiksvriendelijk zijn voor ouderen.
Garandeer een ondersteuningsnetwerk en een betaalbare en klantvriendelijke hulpverlening voor ouderen met digitale problemen
− Zorg dat ouderen kunnen terugvallen op persoonlijke aanspreekpunten in hun omgeving wanneer ze hulp nodig hebben voor hun digitale problemen
− Waarborg dat ouderen een beroep kunnen doen op betaalbare professionele ondersteuning en hulp bij digitale problemen
− Besteed meer aandacht in de opleiding voor digitale professionals aan het omgaan met digitaal weinig of ongeletterde gebruikers
Blijf investeren in niet-digitale persoonlijke dienstverlening
− Veranker het recht op persoonlijke, niet-digitale dienstverlening voor alle essentiële basisdiensten
− Stimuleer sectoren met een belangrijke maatschappelijke dienstverlening om in te zetten op een slimme mix van kanalen via het ‘click – call – face – home’ principe
− Garandeer dat de digitalisering van informatie en diensten er niet toe leidt dat persoonlijke contacten en niet-digitale verrichtingen duurder worden
Ontdek hieronder het volledige advies:
